Zwrot i reklamacja w naszym sklepie
Zrozumiałe jest, że czasami decyzje zakupowe mogą się zmienić, dlatego dajemy Ci możliwość zrezygnowania z zamówienia dokonanego w naszym sklepie w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Termin ten liczony jest od daty dostarczenia zamówienia. Warto zauważyć, że zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu, nieotwartym, oraz zachować niezmieniony stan.
Dodatkowo, chcemy zapewnić Ci pewność co do jakości naszych produktów. Jeśli zakupiony przez Ciebie artykuł nie spełni Twoich oczekiwań lub okaże się uszkodzony, masz prawo do reklamacji. Jesteśmy tu, aby sprostać Twoim oczekiwaniom i zapewnić Ci satysfakcję z dokonanych u nas zakupów.r
Krok 1: Uzupełnij dokument zwrotu, który jest dostępny TUTAJ. Następnie, przekaż go drogą elektroniczną na adres perfumeria@sillage.pl lub wydrukuj i załącz do paczki zawierającej zwracany produkt.
Krok 2: Odeślij produkt na adres Perfumeria Niszowa Sp. z o.o., znajdujący się pod adresem ul. Pabianicka 245, 93-457 Łódź. Nie zapomnij dołączyć dowodu zakupu (paragonu lub faktury). Koszty przesyłki pokrywasz Ty, jednak masz również możliwość dostarczenia zakupionych produktów osobiście do naszego sklepu stacjonarnego w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia i przesłania dokumentu zwrotu na adres e-mail. Produkty zostaną przyjęte w naszym magazynie, gdzie proces zwrotu zostanie zainicjowany.
Nie akceptujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.
Krok 3: W przypadku zatwierdzenia zwrotu, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni lub, jeśli preferujesz, możemy wymienić produkt na inny lub wystawić bon upominkowy o równowartości reklamowanego towaru. Środki za zakupy zostaną zwrócone na wskazane w dokumencie konto lub poprzez metodę płatności wybraną podczas składania zamówienia.
Krok 1: Wypełnij formularz zgłoszeniowy reklamacji, który jest dostępny TUTAJ. Następnie, prześlij go drogą elektroniczną na adres perfumeria@sillage.pl, dołączając zdjęcia reklamowanego produktu.
Krok 2: Odeślij reklamowany produkt na adres Perfumeria Niszowa Sp. z o.o., zlokalizowany pod adresem ul. Pabianicka 245, 93-457 Łódź, wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą). Dla Twojej wygody, przygotujemy opłaconą etykietę zwrotną, którą prześlemy na Twój adres e-mail. Alternatywnie, masz możliwość dostarczenia reklamowanego produktu osobiście do naszego sklepu stacjonarnego w ciągu 14 dni od daty wysłania formularza.
Krok 3: Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zaoferujemy wymianę produktu na nowy lub zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni. Środki zostaną zwrócone na wskazane w formularzu konto lub za pomocą tej samej metody płatności, którą zostało dokonane zamówienie.
Zgodnie z naszym regulaminem, istnieją określone przypadki, w których nie możemy przyjąć zwrotu produktów. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi:
a) Produktów, które straciłyby całkowicie swoją wartość po otwarciu lub rozpieczętowaniu.
b) Produktów, których otwarcie lub użycie uniemożliwia dalsze ich odsprzedanie lub użytkowanie ze względów higienicznych. Dotyczy to zwłaszcza kosmetyków do pielęgnacji, makijażu oraz perfum bez oryginalnej folii ochronnej oraz używanych kosmetyków i perfum.
c) Produktów sprowadzanych na specjalne zamówienie lub wykonanych specjalnie dla klienta, o czym informacja znajduje się w opisie przedmiotu. W tej kategorii znajdują się m.in. próbki, miniatury, wersje podróżne perfum, napełnione zgodnie z dyspozycją klienta.
d) Produktów objętych ofertami promocyjnymi, w ramach których klient otrzymuje personalizowane dodatki lub upominki, szczególnie atomizery podróżne napełniane wybranymi przez klienta zapachami. Zgodnie z przepisami pkt 3 art. 38 Ustawy o prawach Konsumenta, wedle którego nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta. Nie można odstąpić od umowy w przypadku produktów personalizowanych. W takiej sytuacji możliwy jest jedynie zwrot świadczeń z rozliczeniem za produkt personalizowany, który nie podlega zwrotowi.
Dziękujemy za zrozumienie i stosowanie się do naszych zasad. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.